Términos y Condiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Faro" / "la empresa" / "nosotros": Faro, empresa de consultoría de estrategia de marketing con domicilio en Carrera 53 # 82-119, Oficina 708, Barranquilla 080020, Colombia.
• "Servicios": las modalidades de consultoría de marketing ofrecidas por Faro, que incluyen el Taller de Posicionamiento de Marca, la Asesoría de Plan de Marketing y el Acompañamiento de Crecimiento.
• "Cliente" / "usuario": la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los Servicios de Faro.
• "Sitio web": el sitio web disponible en faroux.cyou.
• "Acuerdo": el contrato formado entre Faro y el cliente mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones y la contratación de uno o más Servicios.
• "Entregables": los documentos, declaraciones y materiales de trabajo que Faro proporciona al cliente como resultado de cada Servicio.

Al contratar cualquier Servicio de Faro o al navegar por el Sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le pedimos abstenerse de contratar nuestros Servicios.

Los Servicios de Faro están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años con capacidad legal para suscribir contratos conforme al derecho colombiano.

Faro ofrece servicios de consultoría de estrategia de marketing para empresas, con foco en posicionamiento de marca, planificación de marketing y acompañamiento estratégico. Los Servicios se describen en detalle en el Sitio web y pueden estar sujetos a condiciones específicas por servicio acordadas por escrito con el cliente.

Los Servicios se prestan principalmente en Colombia, en modalidad presencial en Barranquilla o remota mediante videoconferencia. La disponibilidad de cada modalidad se acuerda con el cliente antes del inicio del Servicio.

Faro se reserva el derecho de modificar o discontinuar los Servicios con notificación razonable al cliente.

Para el correcto desarrollo de los Servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y suficiente sobre su empresa, mercado y objetivos comerciales.
• Participar activamente en las sesiones de trabajo acordadas y responder dentro de los plazos razonables a las solicitudes de retroalimentación.
• Designar a las personas adecuadas con conocimiento del negocio para participar en los procesos de consultoría.
• No utilizar los Entregables de Faro para fines distintos al uso interno de su empresa sin autorización previa por escrito.
• Mantener la confidencialidad de las metodologías y enfoques de trabajo compartidos durante la prestación del Servicio.

Los Entregables producidos en el contexto de cada Servicio — declaraciones de posicionamiento, planes de marketing, marcos de medición — son de uso exclusivo del cliente para sus propios fines internos una vez pagado el Servicio correspondiente.

Las metodologías, herramientas, marcos de trabajo y enfoques propios de Faro utilizados durante la prestación de los Servicios son y seguirán siendo propiedad intelectual de Faro. La contratación de un Servicio no implica la transferencia de estos activos al cliente.

El contenido del Sitio web de Faro — textos, diseño, estructura — está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

Los precios de los Servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria colombiana. Los precios vigentes se publican en el Sitio web y pueden actualizarse previo aviso.

Las condiciones de pago específicas — monto, plazos y métodos aceptados — se acuerdan por escrito antes del inicio de cada Servicio. Faro puede requerir el pago total o parcial anticipado según el tipo de Servicio.

Política de cancelación: Las cancelaciones solicitadas con más de 72 horas de anticipación antes de la primera sesión no generan cargos. Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación pueden dar lugar a un cargo equivalente al 30% del valor del Servicio. Una vez iniciado el Servicio, no se realizan reembolsos sobre las sesiones completadas.

Faro presta sus Servicios con diligencia y fundamentados en criterios profesionales, pero no ofrece compromisos de resultados específicos de ventas, crecimiento u otros indicadores de negocio. Los resultados de marketing dependen de múltiples factores internos y externos que están fuera del control de la consultora.

Los Servicios de Faro constituyen asesoría de negocios de carácter general. No reemplazan asesoría legal, contable, financiera ni de otra naturaleza especializada.

En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Faro frente al cliente por cualquier reclamación derivada de los Servicios no superará el valor del Servicio contratado.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Servicio mediante notificación escrita con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo acuerdo en contrario. Faro podrá terminar el Servicio de manera inmediata si el cliente incumple sus obligaciones contractuales o proporciona información falsa.

En caso de terminación anticipada, Faro facturará la proporción del Servicio efectivamente prestado hasta la fecha de terminación.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia o reclamación, las partes procurarán en primer lugar una resolución amistosa mediante comunicación directa.

Si no se alcanza un acuerdo en el plazo de 30 días hábiles desde la notificación de la diferencia, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia (conciliación, arbitraje) antes de recurrir a la vía judicial.

Para asuntos que no se resuelvan por las vías anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

Acuerdo completo: estos Términos y Condiciones, junto con los acuerdos de servicio específicos suscritos con el cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

Renuncia: la no exigencia por parte de Faro del cumplimiento de alguna disposición no constituye renuncia al derecho a exigirla en el futuro.

Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones de correo electrónico acordadas al inicio del Servicio.

Faro

Carrera 53 # 82-119, Oficina 708, Barranquilla 080020, Colombia

Correo legal: [email protected]